Darse de baja de ADSL: Telefónica

*Tenéis que daros de baja 15 días antes de la fecha en que queréis que la baja sea efectiva.

1. Llamad a los siguientes números de teléfono:

– Particulares: Línea Atención Telefónica 1004

Servicio Atención al Cliente de ADSL e Imagenio 902 357 000 (es un soporte técnico en el que para realizar la reclamación remiten al 1004)

– Empresas:

Respuesta Empresarios Atención Negocios, Profesionales y Pymes 900 10 10 10

Servicio de Atención Grandes Clientes 900 120 900

Decid que queréis daros de baja, si os preguntan el motivo, explicáis que la operadora ha incumplido los términos del contrato

* No olvidéis solicitar el número de referencia de vuestra reclamación, para poder hacer referencia a él en ocasiones futurasy saber que queda constancia de la reclamación

2. Podéis (y es recomendable para que quede constancia), enviar un fax o un burofax.

Para enviarlo por fax, hacedlo al número 902 419 010

Modelo de burofax:

[Lo que está en rojo tenéis que sustituirlo y rellenarlo con vuestros datos personales.]

ATT. departamento de reclamaciones

Yo [nombre y apellidos] con DNI [Nº de DNI completo con la letra] solicito la
baja del servicio Telefonica ADSL del número de abonado [Nº de telefono
asociado a la linea ADSL
].

Telefono de contacto: Nº de telefono de contacto
Horario de contacto: horario de contacto
E-mail de contacto: e-mail de contacto
Motivo de mi baja: motivo de la baja [p.ej. El incumplimiento de las condiciones contractuales]
Fecha interesada de desconexion: fecha

Firmado (nombre, apellidos)


Firma manuscrita

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Documentación a adjuntar: Fotocopia del DNI del titular del ADSL por delante y por detras

*Posible añadido (consultar con textos legales):*

  • Por el derecho que me asiste legalmente, quiero acogerme al amparo del Real
    Decreto 424/2005, de 15 de abril, en su artículo 107 de modificaciones
    contractuales, el cual dice textualmente:

    “Cualquier propuesta de modificación de las condiciones contractuales,
    incluidas las mencionadas en el artículo 105.2, deberá ser comunicada al
    abonado con una antelación mínima de un mes, en la que se informará, al
    mismo tiempo, del derecho del abonado a resolver anticipadamente el contratoSIN PENALIZACIÓN alguna en caso de no aceptación de las nuevas condiciones.”

Dirección a la que enviar el burofax:

TELEFONÍA S.A.,

c/Gran Vía 28

28013 Madrid

A la atención del departamento de reclamaciones

*También se puede tramitar desde la página web de correos

https://online.correos.es

Coste total para un documento de tres páginas, con acuse de recibo físico y digital, y copia certificada es de: 24, 53 euros

Burofax: 8, 24 €

Con copia certificada: + 11, 79

Con acuso de recibo: + 4, 50

Total: 24, 53 euros, IVA incluído

http://www.correos.es/comun/redirec/indexOnline.asp?src=contenidos/enviar/cartas_y_documentos/Burofax/inicial.asp

3. Notifica a tu banco que no pague los recibos que lleguen de la empresa en cuestión

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Más información en la red:

http://nomasnumeros900.blogspot.com/

Para presentar una reclamación, aquí encontraréis una explicación detallada del proceso

http://wiki.bandaancha.st/Presentar_una_reclamaci%C3%B3n_ante_Telef%C3%B3nica

Para presentar una reclamación electrónica, hacedlo en la siguiente dirección

https://sdc.telefonica.es/ofirec/Login
(En este caso, necesitáis un certificado digital)

* Otros ejemplos de burofax para darse de baja*

http://bandaancha.eu/tema/686288/ejemplo-burofax-baja